Kako hoteli dobijaju svoje zvezdice: Koji su kriterijumi i šta znače posebne oznake u nazivu hotela

Rangiranje hotela po broju zvezdica je vrlo složeno i podrazumeva bodovanje smeštaja po 247 različitih kriterijuma podeljenih u 5 kategorija. Svakom kriterijumu dodeljuje se određen broj bodova (od 1 do 20), a konačna ocena je zbir svih poena. Međutim, šta to znači u praksi - šta to hotel sa 3, 4 ili 5 zvezdica mora imati?

Hoteli sa 1 zvezdicom - turist hoteli

Hoteli sa jednom zvezdicom trebalo bi da imaju od opštih stvari:

• bežični internet
• recepcionere koji su putem telefona dostupni 24 časa dnevno i koji su za pultom najmanje 8 sati dnevno (ili, alternativno, da je omogućen samostalni ček-in tokom celog dana)
• restoran
• kontinentalni doručak koji je prilagođen i ljudima sa alergijama
• plaćanje karticama

Što se higijene i soba tiče, trebalo bi da postoji:

• čišćenje svakoga dana
• zamena peškira i posteljine najmanje jednom nedeljno
• zasebno kupatilo sa ogledalom
• sredstva za negu 
• pribor u slučaju nestanka struje
• 1 stolica
• sto (radni ili običan)
• orman
• TV sa daljinskim upravljačem
• dodatni krevetac za bebu na zahtev gostiju
• utičnicu sa međunarodnim priključkom i dodatne adatpere ako je potrebno

Hoteli sa 2 zvezdice - standard hoteli

Hoteli sa dve zvezdice trebalo bi da ispunjavaju sve kriterijume koji se podrazumevaju za one sa samo jednom, kao i dodatno set za šivenje (koji spada u kategoriju opštih stvari), kao i da gostima izdaju ručne i velike peškire tokom boravka. Takođe, u hotelima sa 2 zbezdice bi pored kreveta trebalo da postoje lampe za čitanje koje se mogu isključiti bez ustajanja iz kreveta.

Najčudniji zahtevi gostiju u hotelima: Hrana bez alergena za psa, otopljeni sladoled i dijetalna voda

Hoteli za 3 zvezdice - komfort hoteli

Kada je reč o hotelima sa 3 zvezdice, oni bi od opštih stvari trebalo da imaju sve što i oni sa 2 zvezdice, ali i:

• osoblje na recepciji koje govori najmanje 2 jezika
• recepcionere koji su prisutni najmanje 10 sati dnevno ili 8 sati dnevno plus da su raspoloživi putem telefona 24 sata dnevno (alternativno - samostalni ček-in tokom celog dana)
• restoran sa doručkom
• ormariće za čuvanje prtljaga gostiju
• perionicu veša sa uslugom peglanja za goste
• usluga buđenja gostiju
• centralni sef na recepciji

Od stvari u sobi trebalo bi da postoje:

• 1 stolica po broju gostiju (ako je soba dvokrevetna - 2 stolice, ako je trokrevetna - 3)
• sto sa osvetljenjem i utičnicom pored
• veliko ogledalo, polica za kofere
• fen
• mini-bar u sobi

Hoteli sa 4 zvezdice - prvoklasni hoteli

Hoteli sa 4 zvezdice trebalo bi da ispunjavaju sledeće osnovne kriterijume:

• lobi sa delom za sedenje u kome goste uslužuju konobari, odnosno hotelski bat ili "laundž" deo
• recepciju koja radi najmanje 14 sati dnevno i recepcionere fizički dostupne tokom celog dana
• bar ili "laundž" koji radi najmanje 5 dana nedeljno
• bogat doručak

Gostima bi u sobama trebalo da budu na raspolaganju i:

• dodatni set posteljine u svakom trenutku
• različit izbor jastuka
• udobna fotelja sa kafe-stočićem
• TV sa međunarodnim kanalima
• mini-bar ili veliki bar u sobama ili najmanje 12-časovni "rum-servis"
• veliki prostor za odlaganje kozmetike u kupatilu
• bademantili i papuče

Da odmor ne presedne: Ove stvari iz hotelske sobe odmah sklonite i nemojte koristiti

Hoteli sa 5 zvezdica - luksuzni hoteli

Hoteli sa 5 zvezdica trebalo bi da imaju:

• recepciju koja radi 24 sata dnevno
• bar ili laundž koji radi svih 7 dana u nedelji
• restoran ili bife za doručak sa konobarima
• uslugu "posluženje u sobi" - room service
• restoran koji radi 7 dana nedeljno
• mini-bar i 24-časovnu dostavu hrane i pića u sobu
• uslužno parkiranje vozila, konsijerža i "bel-boja"
• uslužno pranje, preglanje i popravku stvari
• šatl servis ili limuzinu na raspolaganju
• uslugu večernjeg pospremanja sobe

Ukoliko odsedate u hotelu sa 5 zvezdica, u sobama bi trebalo da imate:

• singl-krevet najmanje 90 centimetara širok
• dabl-krevet (bračni) najmanje 180 centimetara širok
• opciju potpunog zatamnjivanja spavaće sobe
• sto čija je površina najmanje 60 centimetara kvadratnih, sa lampom pored i jednom slobodnom utičnicom
• sef
• peglu ili peglu na paru, kao i dasku za peglanje (ili dasku za peglanje koju će vas dostaviti u sobu na zahtev)
• bademantil i papuče

"Superior" i "Garni" - šta znače ovi dodaci u nazivu hotela

"Ukoliko hotel ispunjava minimum kriterijuma  za određeni broj zvezvica, ali istovremeno može gostima ponuditi još nešto (iz više kategorije), u nazivu im se dodaje i sufiks "Superior", koji znači da su, zapravo, superiorniji u odnosu na druge hotele sa istim brojem zvezdica", pojašnjava Markus Lut, stručnjak za hotelijerstvo, piše EuroNjuz.

"Isto tako, postoje i izuzeci druge vrste: hoteli sa 4 zvezdice mogu, primera radi, dobiti ovaj rang i bez posedovanja restorana (što inače ne bi trebalo da bude tako), ali u tim slučajevima to mora biti naglašeno u nazivu objekta. Obično takvi hoteli imaju oznaku "Garni" ili samo piše da su bez restorana", pojašnjava on.