Ovo su najbolji aerodromi u Evropi po kvalitetu usluge
Anketa sprovedena među više od 700.000 putnika na aerodromima širom sveta obuhvatala je pitanja koliko je lako snaći se na aerodromu, kako su organizovane bezbednosne provere i prijava, da li ima nepotrebnih čekanja i da li je osoblje ljubazno i uslužno, a rangirani su i čistoća, izbor hrane i pića i načini za provođenje vremena, poput kupovine.
Za aerodrome Barahas i Fjumičino, koji su svrstani u kategoriju aerodroma sa prometom većim od 40 miliona putnika godišnje, korisnici su rekli da su procesi efikasni, infrastruktura moderna, a raspored terminala jasan.
U rangu aerodroma srednje veličine, sa prometom od 25 do 40 miliona putnika godišnje, visoko su rangirani aerodrom Kastrup u Kopenhagenu, kao i aerodromi u Beču i Cirihu.
U kategoriji manjih aerodroma (15 do 25 miliona putnika godišnje), najbolje su ocenjeni aerodromi na Kanarskim ostrvima, aerodrom Vanta u Helsinkiju i aerodrom u Pragu, a posebno pozitivnu ocenu dobio je helsinški aerodrom zbog svoje moderne arhitekture i efikasne obrade putnika.
Nijedan evropski aerodrom nije uvršten među najbolje u kategoriji iskustva pri dolasku.
Pored nekoliko drugih kategorija, ACI je istakao aerodrome koji, prema anketama, nude jednostavno i intuitivno iskustvo putovanja, gde je proces prijave lak, a tu su se ponovo izdvojili rimski Fjumičino, milanski Linate, Međunarodni aerodrom Skoplje u Severnoj Makedoniji i Međunarodni aerodrom Šota Rustaveli u Tbilisiju u Gruziji, kao i aerodromi u Barseloni i Izmiru.
Kako se odlučuje o nagradama
Nagrade ASQ Customer Experience Awards, koje organizuje ACI World - strukovno udruženje aerodroma - zasnivaju se na anketama sprovedenim direktno na aerodromima.
Putnici se nasumično biraju na izlazima za polaske i dolaske i ispituju o svom iskustvu, pri čemu pitanja obuhvataju sve - od prijave na let i bezbednosne kontrole do kupovine i ugostiteljske ponude.
Sve ankete sprovode sertifikovani anketari, a aerodromi moraju ispuniti minimalne kvartalne uslove u pogledu broja uzoraka da bi bili uključeni u izbor za nagrade, prenosi Juronjuz.
