Čak 86 odsto Rusa već koristi neki oblik veštačke inteligencije, bilo za jednostavne zadatke ili složenije odluke. Generativni AI alati, poput onih koji mogu da pišu, preporučuju ili kreiraju sadržaj, koristi više od trećine ispitanika, a ta masovna upotreba se prelila i na onlajn kupovinu.
Trenutno 35 odsto onlajn kupaca koristi veštačku inteligenciju prilikom izbora i kupovine proizvoda. To znači da je svaki treći korisnik već napravio korak od klasičnog "guglanja" ka direktnoj komunikaciji sa algoritmom.
Procene pokazuju da bi udeo mogao da skoči na 74 odsto u narednih 3 do 5 godina, što bi praktično značilo da će AI postati podrazumevani deo kupovine.
Jedan od ključnih razloga za ovaj rast leži u načinu na koji se kupovina menja. Umesto da korisnik sam filtrira proizvode, čita recenzije i poredi cene, sve češće vodi dijalog sa AI - postavlja uslove, opisuje šta mu treba i dobija već "pročišćen" izbor. Taj model značajno skraćuje vreme i smanjuje zamor od odlučivanja, koji je kod onlajn kupovine često najveći problem.
Ko se najviše oslanja na AI kada kupuje
Mladi su i dalje glavni pokretači ovog trenda. U grupi od 18 do 24 godine, 49 odsto već koristi AI za kupovinu, dok je kod onih od 25 do 34 godine taj udeo 41 odsto. Oni ne doživljavaju ove alate kao nešto novo, već kao logičan nastavak digitalnog okruženja u kom su odrasli. Nasuprot tome, kod starijih od 35 godina tek 28 odsto ima iskustva sa ovakvom kupovinom - ali upravo se u ovoj grupi očekuje najbrža ekspanzija.
Razlike su vidljive i po regionima. Moskva trenutno prednjači sa 45 odsto korisnika koji već koriste AI za kupovinu, dok je u manjim gradovima taj udeo između 27 i 30 odsto. Ipak, dinamika rasta je obrnuta: Van velikih centara očekuje se skok od 40 do 41 odsto, dok će u glavnim gradovima rast biti nešto umereniji - oko 34 odsto. U Moskvi bi ovaj udeo mogao da dostigne 79 odsto, a u gradovima sa više od milion stanovnika čak i 80 odsto.
Kada je reč o konkretnim navikama, korisnici najčešće uključuju veštačku inteligenciju u situacijama gde je izbor prevelik ili zbunjujuć.
Oko 37 odsto koristi AI pri izboru odeće, obuće i aksesoara - kategorijama gde stil, veličina i lični ukus igraju veliku ulogu. Za kozmetiku, parfeme i kućnu hemiju taj procenat se kreće između 28 i 29 odsto, što ukazuje da korisnici traže dodatnu sigurnost prilikom izbora.
Kada je u pitanju ušteda novca, korisnici su vrlo pragmatični. Najveći broj upita odnosi se na elektroniku - 33 odsto, zatim računarsku opremu sa 17 odsto i kućne aparate sa 13 odsto. To su kategorije gde cene značajno variraju, pa AI služi kao alat koji brzo pronalazi najisplativiju opciju bez ručnog poređenja desetina sajtova.
Trenutno većina koristi AI kao pomoć pri izboru, ali oko 40 odsto korisnika želi da je koristi za pretragu i poređenje proizvoda, 39 odsto za dobijanje personalizovanih preporuka, a 34 odsto za pronalaženje najboljih ponuda u realnom vremenu. To znači da se od AI ne očekuje samo odgovor, već kompletno vođenje kroz proces kupovine.
Razlika između početnika i iskusnih korisnika posebno je upadljiva. Oni koji tek ulaze u ovaj svet najviše cene uštedu novca (38 odsto) i vremena (37 odsto). Međutim, kako se navika razvija, važnije su personalizovane preporuke (34 odsto) i pomoć pri donošenju složenih odluka (29 odsto). Drugim rečima, tehnologija postepeno prelazi iz alata u asistenta, prenosi "RBK Trend".
Sve ovo ukazuje na jasnu promenu potrošačkih navika. Kako AI postaje sve preciznija i dostupnija, klasičan model onlajn kupovine postepeno nestaje.