O veštačkoj inteligenciji (AI) i njenoj primeni sve se više govori u različitim industrijama, od zdravstva i saobraćaja do bankarstva i umetnosti. Ni turistička industrija nije izuzetak, a sa ovom tehnologijom smo se sigurno već susreli prilikom planiranja putovanja, bilo kroz preglede koje generiše veštačka inteligencija, četbotove ili čak influensere.
Ipak, iako su mnogi spremni da koriste ovu tehnologiju, postoje granice u pogledu njene primene. Samo 44 odsto putnika izjavilo je da bi prepustilo veštačkoj inteligenciji planiranje svog putovanja. To pokazuje istraživanje kompanije Mews, a u anketi je učestvovalo 3.250 turista iz Francuske, Nemačke, Italije, Holandije, Španije, Švedske, Velike Britanije i Sjedinjenih Američkih Država.
Najčešće primene veštačke inteligencije u putovanjima su praćenje cena hotelskog smeštaja, za šta je koristi 63 odsto ispitanika, i prevođenje u realnom vremenu, što čini 56 odsto, prema rezultatima ankete.
Korišćenje podataka za personalizovane usluge
Jedna od najvećih prednosti veštačke inteligencije jeste mogućnost da prikupi i objedini podatke iz različitih izvora, stvarajući celovitu sliku bez gubljenja vremena. U izuzetno konkurentnoj turističkoj industriji to znači i mogućnost prilagođavanja usluga potrebama svakog gosta.
Međutim, možda i očekivano, putnicima se ne dopada naročito ideja da hoteli koriste veštačku inteligenciju za analizu podataka prikupljenih na osnovu njihovog ponašanja na internetu ili aktivnosti na društvenim mrežama.
Takvu upotrebu podataka odobrava 43 odsto ispitanika kada je reč o ponašanju na internetu, dok je samo 34 odsto saglasno sa korišćenjem podataka sa društvenih mreža.
S druge strane, putnici su mnogo otvoreniji za korišćenje podataka o svojim izričito navedenim željama i sklonostima, što podržava 61 odsto ispitanika, kao i podataka o prethodnim boravcima u hotelima, sa čime je saglasno 56 odsto njih.
Stavovi o primeni veštačke inteligencije razlikuju se i od zemlje do zemlje. Italijanski putnici najoptimističniji su kada je reč o ulozi ove tehnologije u narednih pet godina - 51 odsto njih ima pozitivna očekivanja, u poređenju sa prosekom od 39 odsto. Španija je, sa druge strane, zemlja u kojoj je zabeležen najpozitivniji opšti stav prema veštačkoj inteligenciji, sa 58 odsto ispitanika koji je pozitivno ocenjuju, piše Juronjuz.