Psiholozi otkrivaju 4 tipa putnika u avionu: Koji ste vi

Promena okruženja prilikom putovanja avionom može u određenoj meri promeniti i našu psihu, stoga ne iznenađuje činjenica da se pojedini putnici tokom leta avionom ponašaju čudno, postaju previše naporni, pričljivi, pa čak i impulsivni. 

"Prepoznavanjem različitih bihejvioralnih, odnosno ponašajnih šablona i odgovora na stres možemo bolje razumeti zbog čega putnici postaju nesaradljivi, kao i pronaći efikasan način za rešavanje spornih situacija", smatraju stručnjaci.

Prezahtevni putnici

Prezahtevni putnici su veoma asertivni, ali istovremeno i krajnje nestrpljivi i lako razdražljivi. Oni jako cene efikasnost osoblja na letu, a čim nešto nije kako treba (let kasni, ukrcavanje ide sporo, posluživanje napitaka se odužilo i slično), odmah planu.

Tokom leta oni od stjuarda i stjuardesa zahtevaju potpunu pažnju - dozivaju ih, traže da se njihove potrebe zadovolje (ili problemi reše), a svoje nezadovoljstvo demonstriraju javno i, naravno, na sav glas. Letačko osoblje prema njima ima poseban pristup - miran, strpljiv i transparentan.

Izuzetno društveni putnici

Izuzetno društveni putnici ne prestaju da pričaju - tokom pasoške kontrole, ukrcavanja, leta, čekanja prtljaga. Njima je važno da imaju sa kime da podele svoje (često preterano) uzbuđenje, da nekome ispričaju ko su i šta rade i zbog čega lete tamo gde lete. Sedeti u tišini za njih nije opcija.

Omesti ih u njihovim seansama razgovora je gotovo nemoguće, pa letačko osoblje za ove "kradljivce pažnje" ima poseban pristup: oni ih ljubazno podsete na poštovanje ličnih granica drugih putnika i ohrabre da pronađu druge vidove zabave - da pogledaju film, pročitaju knjigu i slično.

Anksiozni putnici

Za pojedine putnike je letenje avionom veliki stres, a nošenje sa njim teško pada i tim putnicima, ali i onima u njihovom okruženju, uključujući i letačko osoblje. Turbulencije, neobični zvukovi, pa čak i najmanja promena u redu letenja anksiozne putnike može izbaciti iz koloseka.

Letačko osoblje je dobro obučeno za rad sa takvim putnicima: kako bi ih umirili, stjuardi i stjuardese ih mogu tokom leta uveravati da je sve kako treba, pružiti im razumevanje, pa čak i animirati ih na neki način, naročito tokom kritičnih faza leta (poletanja i sletanja).

Kritični putnici

Kritični putnici su obično usmereni samo na negativne stvari, pa su tako i veoma razdražljivi ukoliko dođe do bilo kakvih promena, kada su drugi putnici neorganizovani, pa čak i kada je buka tokom ukrcavanja ili leta premašuje njihov prag tolerancije, prenosi Dejli Mejl. 

Kako bi neutralisali situaciju, stjuardi i stjuardese mogu ovakvim putnicima dati malo više "prostora" - razgovarati sa njima o tome zašto je došlo do promena, podstaći ih da razumeju da je to privremeno i slično. "Treba ih navesti da se fokusiraju na sebe - čitaju ili rade", navodi stručnjak.