Psihologija komunikacije u KGB-u imala je ogromnu ulogu tokom ispitivanja osumnjičenih za špijunažu. Istražitelji su pažljivo analizirali govor, izbor reči, intonaciju i reakcije sagovornika.
Mnoge tehnike bile su zasnovane na lingvistici i posmatranju ponašanja, a cilj je bio da se ispitanik navede da se opusti, napravi grešku ili nesvesno otkrije informacije koje pokušava da sakrije, a najuspešnije metode su bile:
Tehnika "ogledala"
Jedna od najpoznatijih metoda bila je takozvana tehnika "ogledala". Istražitelj bi postepeno počinjao da oponaša držanje tela, ritam govora, intonaciju, pa čak i disanje ispitanika. Namera nije bila karikiranje, već stvaranje podsvesnog osećaja bliskosti i poverenja.
Operativci su pažljivo prilagođavali tempo razgovora i koristili slične govorne obrasce kako bi sagovornik stekao utisak da razgovara sa nekim ko ga razume. Prema procenama koje su kružile unutar službe, ova tehnika je mogla značajno da poveća otvorenost ispitanika tokom razgovora.
"Lingvistička zamka"
KGB je često koristio dvosmislene reči i fraze kako bi ispitanika naveo da sam sebe ispravi ili otkrije kontradiktornosti u priči. Istražitelji su ubacivali izraze koji mogu imati više značenja, koristili žargon ili profesionalne termine i namerno ostavljali prostor za različita tumačenja.
Kada bi ispitanik reagovao previše brzo, počeo da objašnjava nešto što nije direktno pitanje ili menjao raniju verziju priče, operativci su to tumačili kao znak nesigurnosti ili prikrivanja informacija.
Praćenje promena u tonu i izboru reči
Ova metoda zasnivala se na analizi emocija u govoru. Istražitelji nisu slušali samo šta neko govori, već i kako govori o određenim temama. Pažnja se obraćala na izbor reči, promene u rečniku i ton glasa kada razgovor pređe na osetljive teme.
KGB je pravio takozvane "semantičke mape" - sisteme za praćenje emocionalnih nijansi u govoru. Ako bi neko naglo promenio način izražavanja kada se pomene određena osoba, mesto ili događaj, to je moglo da privuče pažnju istražitelja.
"Lingvističko sidro"
Operativci su pokušavali da pronađu reči ili izraze koji kod ispitanika izazivaju snažnu emocionalnu reakciju. Te "okidače" bi zatim koristili u ključnim trenucima ispitivanja kako bi izazvali nervozu, nelagodu ili impulsivnu reakciju.
Posmatrali su promene u držanju, govoru i ponašanju nakon izgovaranja određenih reči. Tokom jednog ispitivanja mogli su da stvore čitav niz takvih "sidra" kako bi lakše kontrolisali tok razgovora.
Tehnika "semantičkih polja"
Ova metoda bavila se odnosima između reči i pojmova koje ispitanik koristi. Istražitelji su pokušavali da otkriju "praznine" u priči, to jest teme koje osoba izbegava.
Na osnovu svedočenja pravljene su složene mape povezanih pojmova, a zatim su se tražile nedoslednosti. Ako bi neko detaljno govorio o sporednim stvarima, ali izbegavao konkretne delove priče, to je smatrano važnim signalom.
"Unakrsni spektar"
KGB-ovi istražitelji često su naglo menjali stil komunikacije tokom ispitivanja. Razgovor bi u jednom trenutku bio formalan i hladan, a već u sledećem opušten i kolokvijalan. Ponekad su koristili žargon, menjali temu bez upozorenja ili glumili različite društvene uloge.
Cilj je bio da se ispitanik izbaci iz rutine i da se uoči kako reaguje pod pritiskom iznenadnih promena. Takve situacije su, prema procenama službe, često otkrivale nedoslednosti koje klasično ispitivanje nije moglo da uoči.
Jezičko modeliranje
Ova tehnika služila je za procenu da li se neko zaista predstavlja kao osoba za koju tvrdi da jeste. KGB je analizirao govorne obrasce različitih profesija, društvenih grupa i regiona, a zatim ih upoređivao sa govorom osumnjičenog.
Na primer, ako bi neko tvrdio da je inženjer ili vojno lice, a nije koristio karakterističan rečnik te profesije, to je moglo da probudi sumnju.
Semantička inverzija - namerno izvrtanje značenja tokom ispitivanja
Jedna od agresivnijih tehnika podrazumevala je namerno izvrtanje značenja onoga što je ispitanik rekao. Istražitelj bi parafrazirao izjavu tako da malo promeni smisao, a zatim pažljivo pratio reakciju.
Ako bi osoba burno reagovala na određenu izmenu, operativci su to tumačili kao znak da su pogodili osetljivu tačku. Što je reakcija bila snažnija, to je sumnja postajala veća.