Magazin
Emodžiji u poslovnim mejlovima mogu ostaviti utisak nestručnosti, govori istraživanje
Iako se može činiti da je smajli dobar način da u poslovnim imejlovima delujemo srdačnije, istraživanje pokazuje da takvi simboli ostavljaju više negativan nego pozitivan utisak.
Kada ljudi komuniciraju lično, suptilni signali poput izraza lica, govora tela i tona glasa igraju ključnu ulogu u prenošenju namere i značenja, dok pisana komunikacija nema ove neverbalne znakove i može dovesti do pogrešnog tumačenja ili pretpostavki. Pojava emodžija postala je popularan alat za pružanje konteksta pisanim porukama i oni funkcionišu u mnogim okruženjima. Ipak, kako se doživljavaju u komunikaciji na radnom mestu?
Činjenica je da svi volimo da u porukama na društvenim mrežama "provučemo" poneki emodži - da izrazimo osećanja, naglasimo ideju ili jednostavno zamenimo reči. Svakodnevna prepiska sa prijateljima i treba da izgleda tako. Međutim, kada šaljemo mejl kolegi, šefu ili klijentu, ton komunikacije treba da bude opušten, ali i profesionalan - uz meru i oprez koliko smo ležerni u izražavanju.
Zaposleni koji koriste emodžije u poslovnoj prepisci češće se doživljavaju kao manje kompetentni, sugeriše istraživanje. Rezultati su pokazali da se poruke bez emodžija češće doživljavaju kao profesionalnije. Takođe, neutralni tekstovi sa pozitivnim smajlijima su dobijali prilično dobre ocene. S druge strane, poruke sa negativnim emodžijima ispitanici su ocenili kao potpuno neprimerene za poslovnu komunikaciju.
"Emodžiji su više od samo neutralnih dodataka tekstualnim porukama. Oni mogu uticati na to kako nas drugi doživljavaju, posebno u smislu kompetentnosti i prikladnosti", naglasili su istraživači.
Pored toga, istraživanje je pokazalo da pozitivni simboli ne ublažavaju loše vesti ili kritičke primedbe. Naprotiv, njihova upotreba može stvoriti utisak neiskrenosti i nepouzdanosti, što narušava poverenje među kolegama.
Kako je teklo istraživanje
U eksperimentu je učestvovalo 243 odrasla dobrovoljca - 134 muškarca i 109 žena. Učesnici su zamoljeni da ocene korporativne poruke, od kojih su neke sadržale pozitivne ili negativne emodžije, a neke nisu. Rezultati su ukazivali da je većina ispitanika smatrala poruke bez emodžija prikladnijim, piše Mel.
Live
