Globalni haos izazvan padom "Majkrosoftovih" sistema: Kakve su posledice?

Globalni pad "Majkrosoftovih" sistema poremetio je rad i javne usluge za milione ljudi širom sveta, onemogućivši pristup mejlovima, poslovnim alatima i komunikaciji sa klijentima.

Problemi su počeli u četvrtak i nastavili se u petak, šireći se sa američkog kontinenta na Aziju i Evropu. Iz "Majkrosofta" navode da je došlo do poboljšanja, ali ponovljeni pokušaji potpunog uspostavljanja usluga nisu u potpunosti rešili problem.

Korisnici su prijavili da ne mogu da pristupe svojim "autluk" (Outlook) prijemnim sandučićima, da mejlovi kasne, kao i da postoje problemi sa kalendarima i pozivima za sastanke. Platforma "Daundetektor" , koja prati prekide u radu servisa, primila je pritužbe iz oko 75 zemalja i teritorija, pri čemu je broj prijava za "autluk" u SAD u četvrtak dostigao vrhunac od oko 140.000.

Uzrok problema leži u sistemu "Eksčejndž onlajn" (Exchange Online) – "Majkrosoftovom" sistemu za mejl i kalendare koji funkcioniše u "oblaku". Problemi su se proširili i na platforme "Tims", "Kopajlot", "Šer point" i druge poslovne alate.

Iako većina poziva, sastanaka i razgovora putem "Timsa" i dalje funkcioniše, opcije za zakazivanje i slične  funkcije su u prekidu. Kompanije "Open AI" i "Antropik" takođe su prijavile poremećaje u svojim integracijama sa "Majkrosoftom", što je uticalo na alate koji preuzimaju informacije sa povezanih naloga.

Koliko su se poremećaji proširili

Posledice su pogodile mnogo više ljudi od kancelarijskih radnika koji nisu mogli da provere svoje mejlove. Britanska policija prijavila je poteškoće u primanju onlajn prijava krivičnih dela, dok su u Japanu, Singapuru, na Filipinima i u Hongkongu poremećaji zahvatili rad državnih institucija i njihovu komunikaciju.

Globalni kolaps Majkrosoftovih servisa: Situacija se poboljšava u Evropi, problemi i dalje traju

Kako prenosi Rojters, među organizacijama koje su se suočile sa ovim problemima našli su se i australijska obaveštajna služba i savezna policija.

U Velikoj Britaniji, zdravstvene ustanove su upozorile na kašnjenja u odgovaranju na upite pacijenata usled pada mejl i administrativnih sistema, mada su hitne službe i zakazani pregledi nastavili da funkcionišu.

Indijske avio-kompanije prijavile su poremećaje u korisničkoj podršci putem mejla, dok je jedan američki proizvođač električnih kamiona odložio konferencijski poziv o poslovnim rezultatima.

Na Novom Zelandu, jedan univerzitet je saopštio da njihov partner za organizaciju putovanja više nije u mogućnosti da prihvata onlajn rezervacije. Takođe su upozorili da su prevaranti počeli da zloupotrebljavaju ovu situaciju, šaljući lažne poruke u ime IT podrške.

Nekoliko preduzeća i finansijskih firmi u Australiji, Japanu i na Novom Zelandu bilo je prinuđeno da se vrati na upotrebu faks-uređaja, telefona i kurirskih službi kako bi nastavili sa radom i potvrđivali transakcije.

Šta "Majkrosoft" navodi kao uzrok problema

Iz kompanije "Majkrosoft" su saopštili da su neki njihovi serveri neočekivano prestali da rade, zbog čega su preostali uređaji morali da preuzmu veći deo posla. Napomenuli su da nije došlo do povećanja saobraćaja, već da su sistemi jednostavno izgubili kapacitet da podnesu uobičajeno opterećenje.

Ponovno pokretanje servera koji su otkazali nije u potpunosti rešilo problem, jer su neki od njih ponovo prestali da reaguju kako su se korisnici ponovo povezivali. Inženjeri su počeli da poništavaju nedavne izmene u mreži i postepeno vraćaju sisteme u funkciju, kako bi izbegli njihovo preopterećenje.

"Majkrosoft" istražuje da li su upravo te izmene izazvale prekid rada. Navode da nisu pronašli dokaze o sajber napadu i obećali su da će objaviti detaljno objašnjenje nakon što usluge budu potpuno uspostavljene.

Kako su tržišta reagovala

Akcije kompanije "Majkrosoft" pale su za oko 2,5 posto tokom trgovanja pre zvaničnog otvaranja berze u petak, što je, usled nastavka prekida rada, značilo gubitak tržišne vrednosti od skoro 100 milijardi dolara.

Finansijska šteta pogađa i širu zajednicu, a ne samo akcionare. Ašvin Pal, stručnjak za privatnost i bezbednost u konsultantskoj kući "RSM Australija", procenjuje da bi samo u Australiji direktni i indirektni troškovi mogli dostići milijarde dolara. Upozorio je da će manja preduzeća biti posebno ugrožena, jer će troškovi nastaviti da rastu i nakon ponovnog uspostavljanja usluga, dok zaposleni budu radili na rešavanju zaostalih zadataka.

Ovaj kolaps bi mogao imati posledice koje prevazilaze sferu komunikacija, ometajući donošenje odluka, ostvarivanje prihoda i pružanje usluga, upozorio je Saurab Verma iz konsultantske kuće "Frost end Salivan".

Prema rečima Džoša Gilberta, tržišnog analitičara u kompaniji "eToro", dugoročni rizik za "Majkrosoft" predstavlja poverenje korisnika. On je napomenuo da, iako investitori verovatno mogu da pređu preko ovog incidenta učestali kvarovi bi mogli da odvrate kompanije od većeg oslanjanja na ovog pružaoca usluga, kao i od ulaganja u njegove "kopajlot" alate zasnovane na veštačkoj inteligenciji.

Kada će usluge biti potpuno uspostavljene

"Majkrosoft" nije naveo precizan rok za potpunu normalizaciju rada. U ažuriranim informacijama objavljenim u petak navedeno je da je pristup poštanskim sandučićima i isporuka mejlova poboljšana u pojedinim regionima, ali je upozoreno da, s obzirom na to da se oporavak odvija u fazama, povremeni problemi mogu i dalje da se javljaju.

Kompanija takođe radi na obradi zaostalih, odnosno odloženih poruka. Produžen je vremenski okvir za isporuku mejlova na 48 sati, čime im se daje više vremena da stignu do primalaca pre nego što budu vraćeni kao neuručivi.